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Consumidores em Ação

A internet vem desenvolvendo um papel  significativo nas relações entre as empresas e seus consumidores.Sobre o comportamento do consumidor em relação a inovações tecnológicas, vários são os pesquisadores que procuraram entender os fatores que levam o consumidor a adotar ou a resistir a uma inovação tecnológicas. Apesar da importância em se aprofundar o conhecimento do comportamento do consumidor na Web, um estudo realizado pelo com empresas que criaram na Web mostra que 90% delas nem sequer perguntaram aos consumidores qual o conteúdo que deveriam oferecer (Kline,1996). Segundo esse mesmo estudo, os consumidores, por sua vez, disseram que gostariam de obter: (1) um serviço interativo com o usuário; (2) soluções para problemas específicos com produtos ou serviços; e (3) acesso a informações técnicas. Em outras palavras, os consumidores disseram que gostariam de obter algo útil, e não somente algo divertido.

                                                                                                                     Janine Moreira